数字を追う自分に、気づいたとき

キャリアウィズが掲げる理念は「人・組織の可能性を引き出し、未来を描くことを支援することで社会を一歩前進させる」。入社をゴールではなく起点ととらえる転職支援に取り組んできました。

ところが2025年の春、組織は大きな壁にぶつかります。退職や育休に入るメンバーがいることから既存メンバーが数字を追っていくことにプレッシャーを抱え、求職者へ向き合う際にも不安を持たせてしまっていたのです。田中代表は、その原因が自分自身にあったと振り返ります。

決定数や生産性といった数字を追うことに意識が偏り、メンバーも求職者も、「成果」としてしか見えなくなっていたのです。その状態をつくってしまったのは、数字ばかりを追っていた私自身でした。

田中こころ 代表（応募シートより）

転機は、大学院のカスタマージャーニーの授業で出会った「売上はお客様の喜びの総量だ」という言葉でした。売上は追うべき目的ではなく、お客様に価値をつくった結果として生まれるもの。当たり前のことを見失っていたと、はっとしたといいます。

人材紹介は、求職者の人生の岐路に立ち会う仕事です。田中代表はEQを「自分・仲間・お客様の感情に向き合い、それを力に変えることで、一人ひとりが描きたい未来をつくれるよう支えること」ととらえています。お客様に価値を届けるには、まず働く人の感情が動かなければならない。そこで決めたのが、「お客様のために」の前に、まず「仲間のために」理念と感情に向き合うことでした。

まず、仲間の感情に向き合う

最初に取り組んだのは、メンバー一人ひとりと対話し、悩みや不安をまず理解することでした。話を最後まで聴き、否定せず、受け止める。そのうえで「どんな状態をつくりたいのか」を一緒に解きほぐし、答えを与えるのではなく、本人が自分で答えを見つけられるよう支えることを意識しました。

フルリモートでは、表情や雰囲気から気持ちの変化に気づくことができません。そこで田中代表は、日報や日々の業務に表れる小さな気持ちや行動の変化に目を向けるようにしました。そして朝礼などの場で、成果そのものだけでなく、そこに至るまでの向き合い方を言葉にして称えています。

すごいじゃん！ 常に向き合ってきたからの結果だよね！

朝礼でのメンバーへの声かけの一例

お客様の感情を、直接知る

初回面談後アンケート

行動指針をもとに、初回面談のあとに求職者へアンケートをお願いするようにしました。満足度に加えて、たとえば次のようなことを尋ねています。

• 面談を通して、転職活動に対する考えや気持ちの変化はありましたか
• 面談を通して、新しい気づきはありましたか。あった方は、どんな気づきでしたか

返ってくる声は、うれしいものばかりではありません。

• 初めてでわからないことだらけでしたが、たくさん聞いてくださったり優しく質問などにも答えてくださり、私もすごく話しやすかったです。求職者の回答より
• カジュアルな雰囲気の面談で、優しくヒアリングしてくださって緊張も溶けました。求職者の回答より
• 進路の方向性が決まってよかった。しかし、外してほしいと伝えた企業を候補先として紹介されたのは残念だった。求職者の回答より

「話しやすかった」「考え方が整理できた」という声は、メンバーのやりがいにつながります。一方で、耳の痛い声からも目を背けず、寄り添えていなかった点を具体的に受け止めて、次の関わりを変えていく。田中代表は、その往復こそがEQの実践だと考えています。

企業の想いを、自分の言葉で語れるように

求職者だけでなく、企業側の想いを知る機会もつくりました。クライアント企業の人事担当者とキャリアアドバイザーが直接対話する場を設け、事業への想いや、どんな仲間と働きたいかを話してもらっています。企業への理解と共感が深まることで、キャリアアドバイザーがその会社の魅力を自分の言葉で語れるようになり、求職者にも納得感のある提案ができるようになりました。

これから

フルリモートは、対面に比べて感情の変化に気づきにくい働き方です。人数が増えれば、コミュニケーションの量が減ったり、育成のスピードが落ちたりするかもしれません。それでも田中代表は、その難しさに向き合うこと自体が、一人ひとりが感情を味方に一歩先へ踏み出す力を磨く機会になると考えています。理念と行動指針、振り返りの仕組みといったハード面と、日々の対話で感情に向き合うソフト面。その両方を整えていきます。

毎年夏にジョインいただくインターンのメンバーや、これから増えていく仲間に対しても、既存のメンバーがスキルや成果を求める前に、まず「何を感じ、どんな不安を抱え、どんなことに挑戦したいのか」に向き合う機会をどんどん増やしていきたいと考えています。感情に向き合う関わりが、人から人へと受け継がれていく組織であり続けること。それが、キャリアウィズのこれからのテーマです。